Política de Trocas e Reembolsos
Na DUPI STORE, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso exista algum problema com a sua encomenda, poderá contactar-nos para que a situação seja analisada de acordo com a presente política.
Trocas
As trocas são aceites apenas nas seguintes situações:
- Artigos danificados ou com defeito de fabrico;
- Tamanho incorreto enviado pela DUPI STORE;
- Erro na expedição por parte da DUPI STORE.
Quando o erro no tamanho for da responsabilidade do cliente, tendo em conta que disponibilizamos tabelas de medidas detalhadas para todos os artigos, a DUPI STORE não é obrigada a efetuar a troca.
Ainda assim, a troca poderá ser aceite, mediante análise, apenas para camisolas de adepto e de época que não tenham qualquer personalização (nome, número ou patches).
Nestes casos:
- Os custos de devolução e de reenvio ficam integralmente a cargo do cliente.
Quando o erro for da responsabilidade da DUPI STORE:
- Todos os custos de transporte serão suportados pela DUPI STORE.
Como solicitar uma troca ou devolução
Após a receção da encomenda, o cliente deverá contactar-nos através de um dos seguintes meios:
📞 +351 920 130 737
A nossa equipa irá:
- Confirmar a situação;
- Solicitar fotografias, caso necessário;
- Informar a morada para devolução, quando aplicável;
- Proceder à troca ou ao reembolso, quando legalmente ou contratualmente devido.
Reembolso
Sempre que exista lugar a reembolso, o mesmo será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a receção e verificação do artigo devolvido, salvo acordo em contrário entre as partes.
Os pedidos de cancelamento apenas poderão ser aceites antes do início do processamento da encomenda.
Após o início do processamento ou da expedição, não será possível cancelar ou solicitar o reembolso de artigos personalizados, uma vez que estes são produzidos exclusivamente de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente (nome, número, patches ou outras personalizações).
Esta limitação não se aplica nos casos em que exista defeito de fabrico, artigo danificado à chegada ou erro imputável à DUPI STORE.
Prazo de produção e envio
Alguns artigos são produzidos e preparados especificamente para cada encomenda, nomeadamente quando incluem personalização. Por esse motivo, os prazos de preparação e envio apresentados no website são indicativos e poderão sofrer alterações por motivos logísticos, operacionais ou aduaneiros.
Após o início do processamento da encomenda, não será possível proceder a alterações, cancelamentos ou pedidos de reembolso de artigos personalizados.
Sempre que exista um atraso significativo, a DUPI STORE procurará informar o cliente logo que possível.
⚠️ Atenção: Os artigos personalizados são produzidos por encomenda e, após o início do processamento, não podem ser cancelados, alterados ou reembolsados.
