Política de envio
Política de Envio
Aqui fica tudo o que precisas de saber sobre o envio da tua encomenda: quanto custa, quanto tempo demora e o que fazer se alguma coisa correr mal. Qualquer dúvida, fala connosco por e-mail para dupistoreimports@gmail.com ou pelo WhatsApp +351 920 130 737.
Portes de envio
- Portugal: portes grátis, sem valor mínimo de compra. O envio é feito pelos CTT.
- Resto do mundo: 17 € por encomenda, para os países disponíveis no checkout.
O valor dos portes aparece sempre no checkout antes de confirmares o pagamento, por isso nunca há surpresas no fim. Se o teu país não aparecer na lista de moradas, é porque ainda não enviamos para lá.
Prazo de entrega
A entrega demora 8 a 10 dias úteis. Dias úteis são de segunda a sexta-feira: fins de semana e feriados não contam. O prazo começa a contar depois de confirmarmos o pagamento da encomenda e vai até a encomenda te chegar às mãos.
Se o artigo estiver em pré-venda, o prazo que vale é o que está indicado na página desse artigo, e não o prazo geral.
Em qualquer caso, e conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, a encomenda é entregue no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato, salvo prazo diferente acordado contigo, como acontece nos artigos de pré-venda.
Preparação e expedição
Depois de fazeres a encomenda, recebes um e-mail de confirmação. Quando a encomenda sair para entrega, recebes um segundo e-mail com o código de seguimento.
Confere a morada, o código postal, o número de telemóvel e o e-mail antes de finalizar a compra. Se te enganaste em alguma coisa, avisa-nos o mais depressa possível: enquanto a encomenda não sair, ainda conseguimos corrigir.
Seguir a encomenda
Com o código de seguimento podes acompanhar a encomenda no site dos CTT ou da transportadora indicada no e-mail. É normal o código demorar algum tempo a mostrar movimento depois de ser criado, por isso não te assustes se no início parecer parado.
Se não estiveres em casa no momento da entrega, os CTT deixam aviso e podes levantar a encomenda no ponto de recolha indicado, dentro do prazo que eles definirem. Passado esse prazo, a encomenda volta para nós e temos de combinar um novo envio.
Se a encomenda atrasar
Se o prazo de entrega passar e a encomenda ainda não tiver chegado, escreve-nos para dupistoreimports@gmail.com ou manda mensagem no WhatsApp com o número da encomenda. Abrimos de imediato um processo junto dos CTT ou da transportadora e acompanhamos até se resolver.
Se a encomenda se extraviar ou chegar danificada
O risco de perda ou de dano dos artigos é nosso até a encomenda te ser entregue. Ou seja:
- Se a encomenda se extraviar a caminho, enviamos outra igual ou devolvemos o valor pago, à tua escolha.
- Se a embalagem chegar visivelmente danificada, fotografa-a antes de abrir e envia-nos as fotografias.
- Se o artigo chegar com defeito ou se receberes um artigo trocado, avisa-nos assim que abrires a encomenda. Resolvemos sem custos para ti, como explicamos na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Envios para fora da União Europeia
Se a morada de entrega for fora da União Europeia, a encomenda passa pela alfândega do país de destino e pode ficar sujeita a direitos aduaneiros, IVA de importação ou taxas de desalfandegamento. Esses valores não estão incluídos no preço dos artigos nem nos portes e são da responsabilidade de quem recebe a encomenda.
Essas taxas são definidas pelas autoridades do país de destino e nós não temos forma de as saber com antecedência nem de as controlar. Se a encomenda ficar retida ou se não quiseres pagar essas taxas, fala connosco antes de recusar a entrega para encontrarmos a melhor solução.
Promoções e portes
As nossas promoções automáticas (Leva 3 Paga 2, Leva 5 Paga 3, Leva 7 Paga 4 e Leva 9 Paga 5) são aplicadas no carrinho, sem precisares de código nenhum, e não alteram as condições de envio descritas nesta página.
Fala connosco
E-mail: dupistoreimports@gmail.com
WhatsApp: +351 920 130 737
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