Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Queremos que fiques mesmo contente com a tua camisola. Se não ficares, resolvemos. Aqui está tudo explicado, sem letras pequeninas.
Tens 30 dias para devolver
Tens 30 dias a contar da receção da encomenda para nos pedires a devolução de um artigo. É um prazo nosso, mais alargado do que a lei exige, e aplica-se mesmo que simplesmente tenhas mudado de ideias.
Direito de livre resolução de 14 dias (União Europeia)
Independentemente do prazo acima, a lei dá-te o direito de livre resolução: podes resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebes o artigo, sem indicar qualquer motivo e sem pagar qualquer penalização. Este direito está previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE.
Se a encomenda tiver vários artigos entregues em momentos diferentes, os 14 dias contam a partir da receção do último artigo.
Para exerceres este direito basta comunicares-nos a tua decisão de forma inequívoca, por e-mail para dupistoreimports@gmail.com, antes de terminar o prazo. Depois de comunicares, tens 14 dias para nos devolver o artigo.
O prazo comercial de 30 dias da DUPI Store nunca reduz nem substitui este direito legal de 14 dias.
Em que estado tem de estar o artigo
Para a devolução ser aceite, o artigo tem de vir:
- no mesmo estado em que o recebeste, sem sinais de uso ou de desgaste;
- com todas as etiquetas colocadas;
- na embalagem original;
- acompanhado do recibo, da fatura ou de outro comprovativo de compra.
Podes sempre experimentar a camisola para ver se te serve, tal como farias numa loja. Só respondes pela desvalorização do artigo se o manuseares para além do necessário para verificares a natureza, as características e o funcionamento dele.
Nota legal: quando um artigo é produzido segundo especificações tuas ou claramente personalizado (por exemplo, com nome ou número à tua escolha), a lei exclui-o do direito de livre resolução, salvo se apresentar defeito.
Como pedir a devolução
- Escreve-nos para dupistoreimports@gmail.com ou manda mensagem no WhatsApp +351 920 130 737.
- Indica o número da encomenda, o artigo que queres devolver e o motivo. Se for defeito ou artigo trocado, junta fotografias.
- Respondemos com a confirmação, a etiqueta de devolução e as instruções de envio.
- Envia o artigo só depois de teres a nossa confirmação.
Artigos devolvidos sem pedido prévio não são aceites, porque não conseguimos associá-los a nenhuma encomenda.
Quem paga os portes da devolução
- Artigo com defeito, danificado ou trocado: os portes da devolução são por nossa conta. Não pagas nada.
- Devolução por mudança de ideias ou por livre resolução: os portes da devolução são por conta da DUPI Store. Em qualquer dos casos, enviamos-te a etiqueta e as instruções para não teres de tratar de nada.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, se não te tivermos informado deste custo antes da compra, o custo da devolução é suportado por nós.
Reembolsos
Assim que recebermos o artigo devolvido, verificamos o estado e avisamos-te se a devolução foi aceite.
Se for aceite, o reembolso é feito no mesmo meio de pagamento que usaste na compra, sem custos para ti, em até 10 dias úteis depois da aprovação.
No caso do direito de livre resolução, a lei fixa um prazo máximo: reembolsamos em 14 dias a contar da data em que nos comunicas a decisão, podendo reter o pagamento até recebermos o artigo de volta ou até nos enviares prova de que já o expediste.
O reembolso inclui o valor dos artigos devolvidos e, nos casos de livre resolução da encomenda completa, também os portes de envio iniciais que tenhas pago, ao nível do envio normal.
Depois de processarmos o reembolso, o banco ou a entidade emissora do cartão ainda pode demorar alguns dias a mostrar o valor na tua conta. Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação e ainda não vires nada, escreve-nos para dupistoreimports@gmail.com.
Se a compra tiver beneficiado de uma promoção automática (Leva 3 Paga 2, Leva 5 Paga 3, Leva 7 Paga 4 ou Leva 9 Paga 5) e a devolução parcial deixar a encomenda abaixo da quantidade que dava direito ao desconto, o reembolso é calculado sobre o valor efetivamente pago pelos artigos que ficas a ter.
Trocas
A forma mais rápida de ficares com o artigo certo é devolveres o que tens e fazeres uma compra nova. Assim garantes o tamanho ou o modelo antes que esgote, em vez de ficares à espera.
Se preferires trocar diretamente, fala connosco e vemos o que dá para fazer conforme o stock disponível.
Artigos com defeito e garantia legal
Confere a encomenda quando ela chegar. Se o artigo tiver defeito, vier danificado ou não corresponder ao que compraste, contacta-nos assim que der, com fotografias, para avaliarmos e resolvermos.
Em Portugal, os bens de consumo têm uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Durante esse período, se o artigo não estiver conforme o contrato, tens direito, sem qualquer encargo, à reparação ou à substituição do artigo e, quando isso não for possível ou adequado, à redução do preço ou à resolução do contrato com devolução do dinheiro.
Presume-se que as faltas de conformidade que se manifestem no prazo de 2 anos a contar da entrega já existiam nessa data, salvo prova em contrário. A garantia legal não cobre o desgaste normal do uso nem danos causados por utilização indevida, lavagem fora das instruções da etiqueta ou alterações feitas ao artigo.
Esta garantia é gratuita e soma-se aos direitos descritos acima: nunca os substitui.
Fala connosco
DUPI Store
E-mail: dupistoreimports@gmail.com
WhatsApp: +351 920 130 737
Morada para contacto e devoluções: indicamos a morada de devolução no e-mail de resposta ao teu pedido, para garantir que a encomenda chega ao sítio certo
Envia sempre o artigo apenas para a morada que te indicarmos por escrito no e-mail de autorização da devolução.